What is the LazMall 30-day Return Period?
View article in English
Basahin ang article in Taglish
Starting June 28, 2021, LazMall will be revising its return policy to offer buyers a 30-day return period from the original 15-days as a way to show more trust to our buyers and in turn, receive more trust from them as well.
Buyers will now have 30 calendar days from the date of delivery to initiate a return of the item by clicking the Return/Refund button on their Lazada app in case they encounter any issues with their order.
Order is delivered before June 28 - will follow the 15-day return period
Order is delivered June 28 onwards - will follow the 30-day return period
What other parts of the return process will change?
No other parts of the return process will change aside from the buyer return period.
a. Process & Timeframe: The process and timeframes for buyer returns after it is initiated will not change. Lazada will continue to manage the returns and conduct the quality checks before the buyer is refunded.
b. Allowable Reasons: Valid reasons for returns will not change.
c. Ineligible Items: Exclusions will not change for the Non-Returnable Items (e.g., digital goods) and Refund Only Items (e.g., personal clothing such as swimwear and underwear; grocery/food items).
What should I do to prepare for this change?
a. Prevention is better than cure: Review your store's buyer returns history to understand what are the main reasons for returns in order to address them
b. Do not worry about volume: Most buyers initiate returns within 3 days of delivery. While the longer return period will give more flexibility to buyers, an increase in the number of returns is not expected to be big
Simula June 28, 2021, mababago ang LazMall return policy at mabibigyan na ng 30 days ang buyers upang i-return ang kanilang items, mula sa orihinal na 15 days. Ito ay paraan upang maipakita ang ating tiwala sa mga buyers at nang makatanggap din tayo ng tiwala mula sa kanila.
Magkakaroon ang buyers ng 30 calendar days mula sa delivery date para i-return ang kanilang items sa pamamagitan ng pag-click sa Return/Refund button sa kanilang Lazada app kung sakaling may makita silang problema sa kanilang natanggap na produkto.
Para sa mga orders na na-deliver bago ang June 28 - susundin ang 15-days return period
Para sa mga orders na na-deliver ng June 28 at pagkatapos - susundin na ang 30-day return period
Mayroon pa bang magbabago sa ibang parte ng return process?
Wala nang ibang parte ng proseso ang magbabago maliban sa return period ng buyers.
a. Process & Timeframe: Ang proseso at timeframes o bilang ng araw para maibalik sa seller ang items ay hindi magbabago. Ima-manage pa rin ng Lazada ang mga returned items at magsasagawa ng quality check bago mabigyan ng refund ang buyer.
b. Allowable Reasons: Ang mga pinapayagang rason para sa returns ay hindi magbabago.
c. Ineligible Items: Ang items na hindi pwedeng i-return (e.g., digital goods) at items na pwede lamang i-refund (e.g., personal clothing such as swimwear and underwear; grocery/food items) ay hindi magbabago.
Ano ang mga kailangan kong gawin para paghandaan ang pagbabagong ito?
a. Prevention is better than cure: Alamin ang mga rason ng pagre-return ng inyong mga buyers at siguraduhing masolusyunan ang mga ito kung kinakailangan para maiwasan ang pag-return
b. Huwag mag-alala sa posibleng pagdami ng returns: Marami sa mga buyers ay nagre-return ng kanilang mga items sa unang 3 araw matapos ang delivery. Kahit na hinabaan ang return period na mayroon sila, hindi inaasahang dadami ang mga buyers na magre-return ng kanilang items.
